Більшість українських SaaS-продуктів народжувались у Києві, у коворкінгах з хорошим інтернетом і доступом до інвесторських нетворків. SITNIKS CRM з’явився інакше: у Харкові, з досвіду людини, яка до цього продавала зернові по телефону, керувала кол-центром для таксі і жодного дня не працювала в IT-компанії. Це історія про те, як операційний біль стає продуктом, а регіональне походження – перевагою, а не обмеженням.
Звідки береться підприємець
Артем Ситніков виріс у селі Велика Знам’янка Запорізької області. Не стартап-середовище, не технологічний хаб – звичайне українське село з традиційними цінностями і обмеженим горизонтом можливостей.
Після школи в Енергодарі він вступив до Харківського політехнічного інституту на факультет комп’ютерно-інформаційних технологій. Не тому що мріяв програмувати – а тому що розумів: технічна освіта дає інструменти для ширшого вибору.
Харків у ті роки був містом із сильною інженерною школою і активною підприємницькою атмосферою. Саме тут Артем зробив перші спроби знайти себе – спробував кухарську справу, короткий досвід на будівництві – і швидко зрозумів, що його середовище: продажі та комунікація з людьми.
Школа продажів: від зернових до Київстару
Перші посади Артема були далекі від технологій. Телефонні продажі зернових культур – робота, де результат повністю залежить від того, як ти розмовляєш і наскільки добре розумієш співрозмовника. Потім – “Київстар”, продаж домашнього інтернету.
Саме в “Київстарі” сформувалось те, що пізніше стане фундаментом SITNIKS: розуміння, що продажі – це система, а не талант. Що правильно побудований процес завжди перевершує найкращого менеджера без процесу.
“Це була атмосфера, що заряджала на дії”, – згадує Артем про той період. Навколо були амбітні люди, багато з яких згодом стали підприємцями. Середовище формує мислення не менше, ніж освіта.
Кол-центр: перший бізнес і перший урок масштабування
Здобувши досвід у продажах, Артем відкрив власний кол-центр у Харкові. Спеціалізація – обслуговування замовлень для місцевих служб таксі. Ключовий партнер на старті: “3040 служба таксі”.
На перший погляд – локальний бізнес із обмеженою стелею. Але всередині відбувалось те, що пізніше визначить ДНК SITNIKS: автоматизація як спосіб зняти обмеження з команди.
“У кол-центрі ми впроваджували інновації: автоматизація телефонії дозволяла обслуговувати клієнтів із різних міст без знання їхньої географії”, – пояснює Артем.
Це важливий момент. Не “ми найняли більше операторів”, а “ми автоматизували так, щоб оператори могли робити більше”. Та сама логіка пізніше ляже в основу продукту.
Кол-центр проіснував понад 10 років. Коли в Харкові з’явився Uklon – кількість замовлень різко впала. Це не була катастрофа. Це був сигнал: ринок змінився, потрібно шукати наступний крок.
Ідея, яка прийшла від брата
Ідею системи управління клієнтами запропонував молодший брат Артема – Олексій. Не як стартап-пітч і не як бізнес-план. Як просте рішення конкретної проблеми: потрібна зручна база даних клієнтів.
Перша версія була звичайним сайтом для ведення обліку. Без інвесторів, без акселераторів, без питчів на конференціях. Але вона вирішувала реальну проблему – і це одразу відчули інші підприємці.
“Ми побачили, що просте рішення може мати великий попит. Люди самі почали звертатися”, – розповідає Артем.
Це класична траєкторія продуктів, які виживають: не “ми придумали щось крутe”, а “ми вирішили свій біль – і виявилось, що цей біль є у тисяч людей”.
Перші клієнти: меблі, Instagram і платіжні посилання
Першим клієнтом SITNIKS став харківський виробник меблів для салонів краси. Він не тільки підключився до системи, а й фінансово підтримав інтеграцію з “Новою поштою”. Це була не благодійність – це була ставка на продукт, який вирішував його конкретні задачі.
Наступний прорив стався, коли команда інтегрувала Instagram: листування, обробка замовлень і передоплати в одному вікні. У 2020-2021 роках це було нетривіальним рішенням – більшість магазинів досі перемикались між вкладками браузера і вручну переносили дані.
Тоді ж з’явився Sitniks Pay – функція надсилання платіжних посилань прямо в чаті. Клієнт отримує посилання в Instagram або Telegram, оплачує в один клік, менеджер бачить підтвердження в тій самій картці. Жодних ручних звірок, жодних “ви вже оплатили?” у листуванні.
Сьогодні SITNIKS підтримує Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram і Facebook в єдиному омніканальному блоці “Чати” – з Kanban-воронкою продажів прямо всередині месенджерів, шаблонами відповідей із фото товарів зі складу та миттєвим створенням замовлення з діалогу.
Виклики, які не показують у презентаціях
Розвиток давався важко – і це не фігура мови.
Артем продав квартиру, щоб підтримати проект на критичному етапі. Під час окупації частини України бізнес залишився без доходу. Молодший брат Олексій у цей час активно мотивував і допомагав залучати інвестиції – партнерство двох братів виявилось важливішим за будь-яку зовнішню підтримку.
Переломним моментом стала підтримка від Google: компанія надала грант у розмірі 100 тисяч доларів.
“Це був переломний момент. Ми отримали підтримку, щоб продовжувати розвиватися навіть у таких умовах”, – ділиться Артем.
Важливо розуміти контекст: Google не дає гранти всім охочим. Це рішення, засноване на оцінці продукту, команди і потенціалу. Для SITNIKS це було підтвердженням ззовні того, що всередині команда вже знала: продукт вирішує реальну проблему достатньо добре, щоб на нього робили ставку.
Що всередині продукту сьогодні
SITNIKS сьогодні – це не просто CRM у класичному розумінні. Це операційна система для малого і середнього e-commerce.
Блок “Замовлення” дозволяє працювати у форматі таблиці або Kanban-дошки з необмеженими етапами, масово друкувати ТТН і додавати їх до реєстру без переходу в кабінет пошти, створювати фіскальні чеки через ПРРО – масово або поштучно. Системні статуси автоматично списують, резервують або повертають товар на склад.
Блок “Склад” підтримує мультискладність – окремі склади під Prom, Rozetka, Хорошоп – з картками товарів, комплектами та чотирма ключовими показниками: Наявність, Доступно, Резерв, Поставка.
Блок “Задачі” дає календар із трьома режимами перегляду і автоматичним створенням задач при зміні статусу замовлення. Мобільний застосунок для iOS і Android закриває повний функціонал – замовлення, чати, склад – без прив’язки до офісу чи ноутбука.
Головна конкурентна перевага залишилась незмінною з першого дня: клієнт може розпочати роботу за годину після підключення.
Куди рухається SITNIKS
Команда активно впроваджує штучний інтелект – чат-боти, що навчаються та адаптуються під конкретний бізнес. Через API та Webhook SITNIKS вже зараз інтегрується з AI-ботами і тригерними повідомленнями – це дозволяє автоматизувати першу лінію комунікації без втрати якості.
Наступний крок – міжнародні ринки: LATAM, Європа, Азія. Логіка проста: операційні болі e-commerce однакові незалежно від країни. Магазин у Польщі чи Бразилії так само втрачає замовлення через розпорошені чати і так само потребує системи, яка збирає все в одному місці.
“Ми пропонуємо прості, але ефективні рішення. Конкуренції не боїмося – ми завжди працюємо над удосконаленням продукту”, – говорить Артем.
Це не декларація впевненості заради красивої цитати. Це позиція команди, яка пройшла продаж квартири, окупацію і ринковий обвал – і продовжує будувати.
Що з цього варто винести підприємцю
Історія SITNIKS – це не виняток і не везіння. Це відтворювана модель із кількох елементів.
По-перше: найкращий продукт народжується з власного операційного болю, а не з аналізу ринку. Артем не вивчав конкурентів у таблицях – він сам був клієнтом, якого не існувало.
По-друге: регіональне походження не є обмеженням. Харків дав Артему інженерну школу, підприємницьке середовище і реальних клієнтів поряд – без столичного шуму і перегрітих очікувань.
По-третє: партнерство з людиною, якій довіряєш, важливіше за найкращий інвестиційний раунд. Брат Олексій у найскладніший момент виявився важливішим ресурсом, ніж будь-яке зовнішнє фінансування.
По-четверте: проста точка входу – не слабкість продукту, а його перевага. “Розпочати за годину” – це не маркетинговий слоган. Це архітектурне рішення, яке команда захищає з першого дня.
Спробуйте SITNIKS самостійно
Якщо ваш бізнес досі тримається на таблицях, особистих телефонах менеджерів і ручному перенесенні даних між вкладками – саме час перевірити, скільки це коштує насправді.
SITNIKS CRM доступний безкоштовно 14 днів без обмежень функціоналу. При оплаті першого місяця ви отримуєте повне налаштування, онбординг і навчання команди у подарунок: готовий бізнес-процес за 2 години. Вартість – від $40 на місяць.
