Эффективность использования времени — это необходимость для хорошо функционирующего центра обработки вызовов в любом бизнесе. Существует постоянная потребность в сокращении среднего времени обработки звонков каждым агентом, чтобы можно было управлять общей эффективностью центра обработки вызовов.
Предприятия уделяют особое внимание обзвону потенциальных и существующих клиентов для объявления новых предложений, введения скидок, продвижения услуг/продуктов и т.д. Следовательно, любая растущая компания высоко ценит решения для центра обработки вызовов, которые могут помочь повысить эффективность использования времени агентами. Сервис автодозвона является наиболее эффективным инструментом, когда речь идет об управлении эффективностью использования времени представителей.
Масштабирование кампаний по обработке вызовов с помощью автодозвона становится намного проще. Автодозвонщики получают доступ к базе данных целевых клиентов и автоматически набирают номера из списка контактов в массовом порядке. Как только клиент отвечает на звонок, автодозвонщик может воспроизводить предварительно записанные сообщения или подключаться к IVR, где клиенту либо предоставляется ряд вариантов, либо звонок переадресуется агенту. Этот процесс избавляет агента от необходимости звонить по каждому номеру и позволяет сэкономить много времени, сосредоточившись на предложении о продаже.
Варианты сервисов автодозвона
Несмотря на то, что автодозвонщики являются эффективными инструментами, вам необходимо выбрать правильный тип автодозвонщика в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Наиболее распространенными автодозвонщиками являются preview, power, и predictive дозвон.
- Предварительный набор помогает агентам просматривать информацию о клиенте перед тем, как совершить исходящий звонок клиенту. Доступ к базе данных клиентов в режиме реального времени помогает агенту подготовить лучшее взаимодействие и предложение по продаже клиенту. Однако предварительный дозвон нельзя использовать для связи с большим количеством клиентов за короткий промежуток времени. Таким образом, предварительный набор делает звонки более ориентированными на результат, чем проведение полномасштабной маркетинговой кампании.
- Прогрессивный дозвонщик автоматически выполняет исходящий звонок, как только агент завершает текущий разговор. Таким образом, вместо того чтобы давать агенту возможность решить, хочет ли он совершить звонок, дозвонщик совершает звонок, не теряя времени, что делает его более эффективным, чем дозвонщик предварительного просмотра, поскольку увеличивает количество звонков, совершаемых компанией. Мощные номеронабиратели минимизируют количество брошенных или молчаливых звонков в центр обработки вызовов.
- Наиболее популярными дозвонщиками в решениях облачной телефонии являются предиктивные дозвонщики. Облачный предиктивный дозвонщик использует определенный алгоритм, чтобы решить, когда агент будет доступен для следующего звонка, и может набирать несколько телефонных номеров одновременно. Этот процесс улучшает связь между клиентом и агентом, а также помогает увеличить среднее время обработки звонков в центре обработки вызовов.
С помощью программного обеспечения для предиктивного набора номера команда вашего контакт-центра сможет охватить больше людей, закрыть больше продаж и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Узнайте больше о том, как масштабировать работу вашего центра обработки вызовов и контакт-центра с помощью системы предиктивного дозвона. Поговорите с экспертом VoIPTime сегодня.
